Un'agenzia con quindici clienti lavora con quindici regolamenti insieme. Un cliente vuole testi brevi e caldi. Un altro ha un ufficio legale che boccia la parola «garantito». Un terzo ha messo TikTok in pausa fino a gennaio, e qualcuno deve ricordarselo.
L'AI, all'inizio, complica le cose invece di semplificarle. Chi scrive la newsletter di un cliente spesso è ancora dentro una chat che sa parecchio di un altro. Nel team qualcuno usa Claude, qualcuno ChatGPT, e ogni app tiene per sé quello che ha imparato. Qui vediamo cosa offrono gli strumenti integrati per tenere separati i clienti, dove si fermano e come impostare un contesto AI per ogni cliente che tutto il team può usare. I fatti su Claude e ChatGPT sono verificati sui centri assistenza ufficiali il 13 novembre 2026.
Perché un'agenzia ha bisogno di un contesto AI per ogni cliente
Si può sbagliare in due modi, e tirano in direzioni opposte.
Il primo è mescolare. Il tono, i numeri o i piani di un cliente finiscono nel lavoro di un altro. A volte è solo una figuraccia: il nome di prodotto sbagliato in una bozza. A volte è peggio, per esempio una data di lancio riservata che compare nel documento di qualcun altro.
Il secondo è dimenticare. Ogni chat nuova parte da zero, quindi qualcuno incolla il brief, il tono di voce, l'elenco delle parole da evitare e le decisioni del mese scorso. Poi un collega fa lo stesso in un'altra app, con una copia un po' più vecchia. Dopo qualche settimana le regole esistono in quattro versioni e nessuno sa qual è quella buona.
Un buon metodo risolve tutte e due le cose insieme. Ogni cliente ha un posto solo dove vive il suo contesto, l'AI carica quel posto e solo quello, e quando il cliente cambia idea lo correggi una volta.
Due modi di sbagliare il contesto dei clienti
| Mescolare | Dimenticare | |
|---|---|---|
| Cosa succede | i dati di un cliente arrivano a un altro | ogni chat parte da zero |
| Quanto costa | un errore davanti al cliente | regole incollate ogni volta |
| Il rimedio | un contesto per cliente | un contesto per cliente |
Cosa danno i Progetti di Claude e di ChatGPT per ogni cliente
Tutte e due le app hanno i progetti, e la mossa ovvia è un progetto per cliente.
In Claude un progetto contiene file di conoscenza e istruzioni che valgono per ogni chat al suo interno. Ogni progetto ha anche una memoria sua. Il centro assistenza di Anthropic spiega che Claude usa la memoria del progetto insieme a quella delle chat fuori dai progetti, ma non la memoria degli altri progetti. Quindi il progetto del cliente A non vede quello che hai detto nel progetto del cliente B. C'è però un dettaglio da sapere: la memoria delle chat normali, fuori dai progetti, entra. Se ti capita di parlare dei clienti in chat qualsiasi, il centro assistenza spiega come spegnere «Use account memory» (usa la memoria dell'account) nella pagina del progetto, così resta del tutto separato. Con l'account gratuito si possono creare fino a cinque progetti.
In ChatGPT un progetto raccoglie chat, file e istruzioni, e dove l'opzione c'è puoi impostarlo con la memoria solo del progetto. OpenAI la descrive come un modo per tenere il progetto chiuso in sé: le chat possono rifarsi alle altre conversazioni dello stesso progetto, non a quelle fuori. Un progetto condiviso usa sempre la memoria solo del progetto, e non arriva alle memorie che un membro ha fuori da lì.
Per una persona che lavora da sola in un'app, questo basta per un bel pezzo. Un progetto per cliente, il tono di voce in un file, qualche riga di istruzioni e la memoria tenuta dentro il progetto.
Un progetto per cliente, dentro un'app
- 1Crea il progettouno per cliente
- 2Aggiungi file e istruzionibrief, tono di voce, regole
- 3Tieni dentro la memoriasolo del progetto, o memoria dell'account spenta
Dove si fermano i progetti per un'agenzia
I problemi cominciano quando l'agenzia è più di una persona in un'app.
I progetti non passano da un prodotto all'altro. Un progetto di Claude per ChatGPT non esiste, e viceversa. Se la copywriter usa ChatGPT e lo strategist usa Claude, ogni cliente vuole due progetti da tenere allineati a mano. Claude Code e Codex, che chi sviluppa il sito del cliente magari usa, hanno ancora i loro file di istruzioni. Ne abbiamo parlato in una memoria per un team che usa AI diverse.
La condivisione dipende dall'app e dal piano. Il centro assistenza di Anthropic descrive la condivisione dei progetti sui piani Team ed Enterprise, con altri utenti della tua organizzazione, come «Can view» o «Can edit» (può vedere, può modificare). Freelance e dipendenti del cliente stanno fuori dalla tua organizzazione, e spesso sono proprio loro ad avere bisogno del contesto. ChatGPT permette di invitare persone per email o con un link, anche se negli spazi di lavoro gestiti gli inviti possono essere limitati ai membri. Chi inviti, comunque, deve lavorare dentro ChatGPT.
Anche la memoria è personale. Il centro assistenza descrive la memoria di Claude per persona e per progetto, e da nessuna parte dice che quello che il tuo Claude ha imparato su un cliente arrivi a un collega. I file si condividono, le cose imparate strada facendo di solito no.
Niente di questo rende i progetti sbagliati. Sono pensati per un prodotto e, nel caso di Claude, per un'organizzazione. Il lavoro di un'agenzia va oltre.
Dove si ferma il contesto di un progetto
Come impostare un contesto per ogni cliente
Qualunque strumento usi, la forma che funziona è la stessa: una cartella per cliente con poche note che ogni AI legge per prime.
Si comincia da una scheda breve del cliente: chi è, cosa fai per lui, con chi parlare, quali canali sono attivi. Poi il tono di voce, con le parole da usare, quelle da evitare, un esempio buono e uno cattivo. Poi il registro delle decisioni, una riga per decisione con data e motivo, così «perché abbiamo tolto gli sconti?» ha una risposta. Brief, report e verbali delle riunioni vanno nella stessa cartella, più sotto.
Due abitudini la fanno reggere. Primo, chiedi all'AI di caricare il cliente prima di fare qualsiasi cosa: «carica ACME, poi scrivi la newsletter». Secondo, quando si decide qualcosa, finisce subito nel registro delle decisioni, per mano tua o dell'AI. La cartella serve solo se è più aggiornata della memoria di chiunque.
La cartella di un cliente
clienti/acme/_about.mdchi è, cosa fai per luitono-di-voce.mdparole da usare e da evitare_decisions.mduna riga per decisione, col perchébrief/…
Come Cobrain gestisce il contesto dei clienti
Cobrain è una memoria condivisa fatta di note Markdown, che Claude, ChatGPT, Claude Code, Codex e Cursor raggiungono via MCP. La cartella qui sopra è proprio il modo in cui è pensato.
Un cliente è un'unità: una cartella con la scheda e il registro delle decisioni, creata da un modello con create_unit. Quando qualcuno chiede alla sua AI di cominciare a lavorare su un cliente, start_session le dà il briefing in una chiamata sola: regole del brain, scheda e istruzioni del cliente, ultime decisioni e ultime quindici modifiche. Carica quel cliente, non gli altri. Tutti gli strumenti sono in gli strumenti della tua AI.
La stessa cartella funziona da qualunque AI. La copywriter in ChatGPT e lo strategist in Claude leggono lo stesso tono di voce, e una correzione fatta da un'app c'è anche nell'altra.
Le persone ricevono esattamente il ramo che serve. Puoi condividere un ramo per email, in lettura o in scrittura: il freelance riceve il cliente su cui lavora, e il cliente può ricevere la sua cartella in sola lettura. Chi riceve un ramo vede quel ramo e niente di quello che sta sopra o accanto, e la stessa regola vale per la sua AI. Chi riceve una condivisione non paga mai. Finito il lavoro, togli l'accesso e da quel momento non vedono più niente, né loro né la loro AI.
Per l'agenzia, il piano Team fa scrivere nel brain dell'agenzia chi ha un posto, mentre chi sta fuori dal team, freelance e clienti compresi, legge i rami che gli dai. Un esempio completo è in il tono di voce di ogni cliente, in ogni AI.
Domande rapide
Un'agenzia deve usare un progetto di Claude per ogni cliente? È un buon inizio se in Claude lavora una persona sola. Ogni progetto ha la sua memoria, e spegnendo «Use account memory» resta del tutto separato. Smette di funzionare bene quando le persone usano app diverse o il contesto deve arrivare a freelance e clienti.
ChatGPT tiene separati i progetti dei clienti? Con la memoria solo del progetto, le chat di un progetto si rifanno solo alle conversazioni di quel progetto. I progetti condivisi usano sempre la memoria solo del progetto.
Posso condividere un progetto di Claude con un cliente? Anthropic descrive la condivisione dei progetti sui piani Team ed Enterprise, con utenti della tua organizzazione. Un cliente esterno di solito non si può aggiungere.
Come evito che i dati di un cliente finiscano nel lavoro di un altro? Tieni il contesto di ogni cliente nella sua cartella o nel suo progetto, fai caricare all'AI solo quel cliente prima di cominciare e non parlare dei clienti nelle chat generiche che alimentano la memoria dell'account.
Un cliente può leggere la sua cartella senza pagare? Su Cobrain sì. Gli condividi la sua cartella per email, in sola lettura, e la legge col piano gratuito, anche con la sua AI.
